車輛(liàng)服務承諾

一、安全方面：

1、當班司機(jī)必須在每天出車前15分鐘(zhōng)到達崗位，做好(hǎo)出車前的(de)例保工(gōng)作(zuò)與車內(nèi)衛生(shēng)工(gōng)作(zuò)。每月(yuè)1、10、20日(rì)普查三次例保與衛生(shēng)工(gōng)作(zuò)。

2、嚴格遵守交通(tōng)法規，不闖紅燈、不酒後駕駛、不超速行駛。

3、當班司機(jī)須嚴格做到“車未停妥不開(kāi)門，門未關好(hǎo)不起步”的(de)原則。

4、車輛(liàng)在起步、停靠站及開(kāi)關門時(shí)須提醒乘客注意安全。

5、車輛(liàng)在行駛中，嚴禁司機(jī)用手機(jī)閑談（與工(gōng)作(zuò)無關的(de)事(shì)）。

6、供客戶使用的(de)車輛(liàng)嚴格按照(zhào)國(guó)家(jiā)相(xiàng)關技(jì)術和(hé)要求，定期到修理(lǐ)廠(chǎng)進行相(xiàng)關的(de)維護保養工(gōng)作(zuò)。

二、服務質量方面：

1、堅持“服務為(wèi)本、乘客至上(shàng)”的(de)服務宗旨，同時(shí)樹立“乘客投訴就是我錯(cuò)”的(de)服務理(lǐ)念。司機(jī)統一着裝、佩帶胸卡。

2、當班期間(jiān)，司機(jī)必須保證良好(hǎo)的(de)車況車貌，維持車輛(liàng)內(nèi)外(wài)的(de)整潔，車廂內(nèi)清掃出的(de)垃圾不随地(dì)抛棄。

3、公司對(duì)駕駛員(yuán)的(de)服務質量實施月(yuè)度量化(huà)考評，并進行獎優罰劣。

4、嚴格按照(zhào)時(shí)刻表準時(shí)發車，不随意改道(dào)、繞道(dào)、不越站。

5、司機(jī)對(duì)乘客的(de)用語必須文(wén)明(míng)禮貌、和(hé)藹可親，嚴禁與乘客發生(shēng)肢體(tǐ)沖突。

6、車廂內(nèi)嚴禁吸煙(yān)，腳擱方向盤，嚴禁在休息室或車上(shàng)打牌。

7、不發表損害客戶、公司、個(gè)人(rén)名譽的(de)言論，不幹擾乘客對(duì)班車的(de)正常投訴。遵守客戶單位的(de)相(xiàng)關規範。

8、車輛(liàng)在值勤中發生(shēng)故障抛錨時(shí)，司機(jī)必須在第一時(shí)間(jiān)與公司相(xiàng)關人(rén)員(yuán)取得聯系，安排其他(tā)車輛(liàng)及時(shí)到位，把乘客送到目的(de)地(dì)；同時(shí)積極安排搶修，确保車輛(liàng)正常運營。